您好,今天是
,歡迎來到安徽振華物業管理有限公司。 加入收藏|設為首頁
安徽振華物業管理有限公司官方網站
物業服務您當前的位置:新浪彩票可信吗 > 行業動態> 物業服務
企業質量信用報告-安徽振華物業管理有限公司 2017/9/26 15:57:47

安徽振華物業管理有限公司

企業質量信用報告

 

目    錄

一、前   言

 ?。ㄒ唬┍嘀乒娣?

 ?。ǘ┳芫碇麓?

 ?。ㄈ┢笠導蚪?

二、主要內容

 ?。ㄒ唬┢笠抵柿坷砟?

 ?。ǘ┢笠抵柿抗芾?

 ?。ㄈ┢笠抵柿砍閑?

 ?。ㄋ模┢笠抵柿炕?

 ?。ㄎ澹┓裰柿吭鶉?

三、報告結語

 

                      一、前   言

(一)編制規范

   本報告是依據《中華人民共和國服務質量法》、《中華人民共和國服務消費者權益?;しā?、建設部、中國物業服務協會法律法規等規定,結合行業特點和公司實際,在真實、客觀、公正的基礎上編制的。

本報告由安徽振華物業有限公司技術部組織編寫,報告時間從2016年7月至2016年6月,報告發布周期為一年。報告中所有數據來源于安徽振華物業有限公司財務分析報告、審計報告及公司相關會議,數據保證真實、可靠。本報告采取書面形式,向顧客/業主、供應商、經銷商、監管部門等各相關方發布。

(二)總經理致辭

   安徽振華物業有限公司衷心感謝社會各界、廣大業主的厚愛、支持與合作!

  從2014公司成立至今,我公司走過了三年的奮斗歷程,安徽振華物業有限公司自成立之日起,在加快發展和市場開拓的同時,實施品牌戰略、推進品牌建設,樹立了良好的公司形象,提升了市場競爭力,堅持誠信經營贏得了信譽,建立了長期、穩定的客戶,我們始終堅信我們的經營理念:“全心全意,惟精惟細”,作為物業管理公司,我們在淮南率先建立了自己的質量/環境/職業健康安全管理體系,并且順利通過了管理體系認證。

 公司高度重視服務誠信管理,落實質量責任制度和質量誠信制度,建立了以首席質量官為質量第一責任人,項目管理部、營運部、技術部等部門負責人質量誠信責任聯掛機制,嚴控各項質量措施和質量標準,有效保障了服務質量。

我本人謹代表公司鄭重承諾:履行社會責任義務、誠信守法經營,實施自己的使命;“全心全意,惟精惟細”,遵循自己的核心價值觀:“誠實守信、業績導向、客戶至上、感恩回報”。確保公司的服務質量,并保證按期發布質量信用報告,接受社會各界監督。

公司將以客戶需求為導向,涵蓋從物業服務項目的投標及前期介入--業主入住服務--日常服務—物業服務收費--物業服務質量的監視和測量—物業服務質量的改進等多個環節,通過對全過程的系統管理、關鍵環節的有效掌控、以及各環節之間的有機協同,形成整體核心競爭力,奉獻功能性 、舒適性、時間性、安全性、經濟性、文明性的服務,實現全面協調可持續發展。

                                     總經理:蘇金軍

(三)企業簡介

安徽振華物業有限公司于2014年成立,位于淮南經濟技術開發區,注冊資本1316萬元。主要從事物業管理的綜合管理業務,公司擁有先進物業服務管理規范,服務流程基本實現了全方位覆蓋

,擁有較完善的先進監控設備和豐富的人力資源,確保服務質量達到并優于國家標準,成為淮南市物業管理細節單位。

公司具有理念先進、服務規范、管理創新等優勢,以“立足淮南、面向安徽、輻射全國”為發展戰略,建成安徽明星物業管理示范企業為目標 ,定位于物業管理和停車服務,立足于省內巨大的物業市場優勢,打造具有淮南一流經營發展模式,實現經濟效益理想、環境效益可觀,社會效益突出,最終實現:在淮南有名氣,在省內有地位,逐步建成省級物業管理優質企業。

                      二、主要內容

(一)企業質量理念

  公司堅持嚴抓服務質量,以科學管理,服務業主滿意;規范操作,減少環境污染;關愛生命,預防安全事故;遵紀守法,追求不斷改進

為服務質量管理目標,即服務質量嚴控。以堅持“全心全意,惟精惟細”的質量經營理念,將質量管理理念融入公司經營整個過程,并得到穩步實施。公司全體員工視服務質量如生命,以業主為中心,以誠信為基礎,以管理為手段,促進了企業經濟效益的穩步提升,引領淮南物業行業的發展,創造較好的經濟效益和社會效益。

(二)企業質量管理

  1、質量管理機構

公司建立了首席質量官制,總經理對質量運行情況全面負責,首席質量官專門負責服務管理,服務嚴格按照公司“全心全意,惟精惟細”質量理念,依據質量、環境、職業健康安全管理體系要求,嚴格把控服務各環節,嚴格按照服務規范要求,無條件執行有關服務質量管理。

      項目管理部按照《安徽振華物業有限公司售后服務管理規定》負責對業主和客戶進行回訪,及時掌握服務質量評價信息,第一時間解決客戶在消費過程提出的問題,時時提升業主滿意度,同時對業主信息服務要求進行統計分析,合理確定服務質量控制目標和改進相關質量性能 。從體系上保證公司滿足業主要求,贏得業主信任。經對客戶調查,公司服務質量保障率100%,消費客戶滿意率 90%以上,深得業主好評。

 2、質量管理體系

?。?)質量管理體系建立和運行。本企業已經建立了質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系,正在認證進程中,確信可以通過認證。

   公司實行全面質量管理理念,建立健全對服務質量管理,聘請業內知名專家,來公司對全員進行物業管理的專業技能的培訓,使員工掌握了相關服務技能,提高了服務品質。最高管理者親自組織建立了質量方針和質量目標、明確管理職責等,審批管理體系手冊和程序文件,在全社范圍內運行、實施。

 ?。?)質量管理體系的持續改進機制。公司對質量進行全過程管理,并形成文件,加以實施和保持。按照公司管理體系手冊要求,公司每年度組織一次內部管理評審,對內審和管理評審中提出的問題及時有效改進,保證體系運行的充分性、符合性和有效性。對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系,按標準要求進行運行,確保服務品質,創建公司服務品牌。

  (3)公司建立健全各項質量規章制度,并收集相關質量法律法規.公司建立了質量管理、質量培訓、顧客投訴等多項質量方面的管理制度,收集業內法律法規,在運行中嚴格按照體系標準、法律法規、制度要求運行和實施。

3、質量風險管理

(1)質量投訴處理。

    公司制定了《安徽振華物業有限公司售后服務管理規定》,公布了客訴電話,項目負責人電話,對投訴處理的負責人、處理程序、處理時效、投訴處理監管等都有明確的規定,而且還要求接到投訴電話后,首先做好客戶投訴登記,按編號登記《客戶投訴記錄》,詳細記錄投訴內容、聯系方式、聯系地址等,明確答復時間,能馬上解決的,必須馬上解決,不能馬上解決的,及時向公司主管匯報,務必達到客戶100%滿意。

(2)質量風險監測

  公司設立風險控制部,風險控制職責明確,制定風險管理戰略規劃,對公司質量、安全、環境等業務進行動態風險監控。高層領導親自組織對公司未來發展進行風險評估,制定可行的風險控制規劃。建立風險識別、風險預警、風險評估、風險控制、風險后評價完善的風險監管體系,對風險進行量化管理,使日常工作完備、權責分明、操作規范、自控得當,及時、有效地降低和化解公司質量安全風險,實現公司經營在風險可控下的利潤最大化,保障公司穩健與持續發展。

(3)應急管理。

   公司制定質量事故控制制度、重大質量安全事故應急預案,將不合格服務列為重大質量事故,按照有關法規嚴肅處理,并追究主要項目負責人和直接責任者的責任。服務質量事故由技術部牽頭組織召開會議,技術部、項目管理部、營運部、財務部、辦公室等部門參加,進行專項分析,提出處理意見,技術部整理會議紀要并填寫事故報告,經總經理簽字后實施。對發生質量事故嚴格按照標準進行處罰,情節嚴重的由總經理召集各部門研究處理。

(三)公司質量誠信

 (1)服務設計

  對服務研發,由技術部主持召開公司總經理及相關部門參加的新服務開發的可行性分析會,經過充分研討和論證,確定項目的可行性,審核確立新服務開發方案。營運部根據《新服務開發方案》組織研究試運行,在試運行過程中,聘請相關專家進行現場鑒定,同時將新服務 流程反復試驗加以改進并制定服務規范,以確定新服務質量性能匹配客戶需求,確保服務客戶滿意。

(2)服務過程控制

   服務過程中,始終堅持公司“全心全意,惟精惟細”服務經營理念,確保服務各環節,把嚴控服務細節融入整個服務過程中,確保服務質量,滿足顧客對服務綜合質量的要求。

項目管理方面,以年度計劃綱要,月份計劃、日分解為目標,營運部按服務規范提供服務,并組織對安全、消防、職業健康安全、環保、文明等工作環節嚴格控制,并實行指標責任考核制,將服務指標層層分解落實到個人,實施全員監控,全面考核機制,充分發揮整個服務系統功能。

一是按照體系管理的要求,彌補疏漏、充實細節,使質量管理工作制度化、規范化、細節化。二是進一步完善激勵與約束機制。加大質量工資聯掛考核比例,對影響服務質量的重點崗位實行重點考核,同時把服務質量控制指標做為考核部門和各級人員的一個重要標準。三是強化操作管理,服務過程中各環節,操作上實行崗前培訓、崗中監督、發現問題、及時調整,確保每位服務參與者明確服務操作規程。

(3)售后服務

公司售后服務管理上,制定了《安徽振華物業有限公司售后服務管理規定》,由項目管理部專門從事服務的售后服務工作,人員職責清晰,分工明確,重點對服務售后的回訪、記錄、建檔、整理、反饋、處理,有效協調客戶、業主與公司的關系,對業主耐心細致的解答問題,加強客戶對公司服務流程和規范的了解認識,增強客戶對公司的信任度,最終達到客戶滿意為目的?! ?/span>

(四)公司質量基礎

  1、公司服務及運作遵循相關法律法規、標準

      公司嚴格執行《中華人民共和國服務消費者權益?;しā?、建設部、中國物業服務協會法律法規等要求,確保物業管理服務符合所銷售符合國家、地方、行業服務標準。

  2、認證認可情況

    為確保服務質量,提高顧客滿意度,公司建立了質量、環境和職業健康安全管理體系并正在認證中,預計9月份獲得認證證書。

  3、質量檢驗情況

    公司銷售商品檢測依托自檢、外檢、國家相關機關的監督檢查。 

(五)服務質量責任

  1、公司服務質量水平

公司引進了先進的服務管理理念,采用了先進的服務管理規范,并且具有一支具有豐富經驗和技能的員工隊伍。

現為安徽省物業管理協會常務理事單位、安徽省停車服務行業協會第一屆理事會理事單位,主導制定了安徽省地方標準《停車服務企業等級評定指南》;參與制定了安徽省地方標準《停車服務規范》。

2、公司社會責任

   安徽振華物業有限公司的快速發展,離不開各級政府的關懷和相關部門的支持,更離不開淮南市父老鄉親的信任和密切合作,我們積極參與公益事業,回報社會,是我們義不容辭的責任。

公司積極開展豐富多樣的社會公益活動:解決勞動就業、帶動地方區域經濟做出了積極的貢獻,取得了良好的社會效益和經濟效益。

公司制定了履行社會責任的機制,決定定期發布社會責任報告,接受社會各界的監督,具體詳見《安徽振華物業管理有限公司社會責任報告》。

       

                      三、報告結語

安徽振華物業管理有限公司秉承“全心全意,惟精惟細”的服務理念,強調物業從業人員的品德建設,自公司成立伊始,就樹立“有德無才可以培養,有才無德堅決不用”的用人理念,堅持以業主滿意為先導,以目標管理為核心,以基礎管理、質量管理為兩翼,促進并帶動各項經營工作的經營理念,不斷樹立振華物業品牌,打造振華物業的品牌服務,以行業標桿萬科物業為榜樣,將振華物業建設成員工向往、業主認同、社會尊重的物業管理典范企業。  

本報告經安徽振華物業管理有限公司技術部統一組織評定,在全面總結公司近年來質量信用情況下,真實、客觀、公正地對公司質量信用進行綜合評估,總體看,公司質量信用良好,經濟效益高,經營管理能力強,已形成一整套科學的質量信用管理體系和方法。同時希望公司進一步完善內部控制和考核機制,持續提高員工整體素質,滿足業主不斷提高的服務要求,為建設高效率、現代化、創新型物業管理公司而努力。

  鑒于公司能力有限,本報告可作為相關方參考,最終解釋權歸屬安徽振華物業管理有限公司,歡迎讀者提出寶貴意見,我們及時反饋,給您滿意答復,也希望有關專家藉此給予中肯評價。

附件

QQ截圖20170926160307.png

安徽振華物業管理有限公司 服務熱線:0554-2695808
地址:淮南市田家庵區商貿文化廣場 電話:0554-2695808
版權所有:安徽振華物業管理有限公司技術支持:安徽信力